Molti processi di assistenza tecnica richiedono diagnosi rapide, interazione diretta con il cliente e, spesso, interventi fisici presso la sede o l’abitazione dell’utente. Questo genera costi di trasferta, tempi di risoluzione più lunghi e una maggiore pressione sui team di customer care e field service.

Rendere l’assistenza tecnica più immediata ed efficace, consentendo agli specialisti di supportare il cliente da remoto senza introdurre complessità nell’esperienza utente.

TXT Ennova ha sviluppato QuiXR, una piattaforma di video assistenza evoluta in Extended Reality. L’operatore può avviare una sessione di video assistenza, inviando al cliente un semplice link via SMS o email: non è necessario installare app, creare credenziali o configurare strumenti complessi. Durante la sessione, l’operatore può guidare il cliente in tempo reale, utilizzare elementi di realtà aumentata, acquisire immagini, condividere materiali e tracciare l’esito di ogni intervento effettuato. La piattaforma è applicabile a customer care Telco, assistenza tecnica su dispositivi, sopralluoghi virtuali, manutenzione, perizie, installazioni e supporto on-site.