Nel settore Telco, i processi di provisioning coinvolgono molteplici sistemi, canali e touchpoint: vendita, verifica dati, gestione ordine, spedizione apparati, attivazione linea, portabilità, collaudo e assistenza post-attivazione. In ecosistemi IT complessi e frammentati, questo può generare inefficienze operative, disallineamenti informativi e un aumento delle richieste verso il customer care.
Governare l’intero processo di attivazione in modo più lineare, tracciabile e proattivo, migliorando la qualità delle comunicazioni verso il cliente finale e riducendo il carico operativo sui canali di assistenza.
TXT Ennova ha sviluppato MyLine, una piattaforma end-to-end per l’orchestrazione dei processi di provisioning e customer care. La soluzione opera come upper layer flessibile sopra l’ecosistema IT esistente, integrando funzionalità core e abilitando un percorso cliente più coerente in tutte le fasi del processo.
